近年来，我市以全国服务类社会救助试点为契机，通过制度创新与标准引领，推动服务类救助从“碎片化”向“体系化”转变。试点以来，累计投入3563万元，实施项目69个，惠及4.5万户困难家庭，服务对象满意度从87%提升至98%。

强化制度保障，构建多元协同机制。建立“1+N”政策体系，明确服务标准和操作流程；创新“财政+福彩+慈善”资金保障模式，市（区）按不低于年度救助资金3%列支服务经费，市级福彩公益金每年安排95万元作为种子资金，并撬动慈善资金1216万元；厘清市、区、街道、社会组织“四级责任清单”，形成“政府主导、专业运营、社会参与”的治理格局。

创新实施流程，推动标准化闭环管理。推行“1+6”示范联动机制，由市级提供工具包与专家督导，打造标准化服务样板；建立“需求评估—方案制定—审批—实施—跟踪评估”五模块流程，研发量化评估工具，实现风险精准识别与分级管理；线上线下结合，实施可视化质量监控，确保服务规范有效。

聚焦精准赋能，提升救助服务温度。构建“转介服务+个性化服务+关爱巡访”三柱支撑模式，社会组织主动链接政策资源，推动“政策找人”；针对特殊需求人群提供“一户一策”定制服务；实施常态化巡访，动态监测风险，形成长效护航机制。